Kargo / Değişim / İade Süreci

 

       Değişim / İade Prosedürü 

Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri, aşağıdaki değişim/iade koşulları çerçevesinde , siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünle birlikte Aras Kargo şirketi ile ücretsiz olarak bizlere geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin değiştirilebilmesi veya iade edilebilmesi için aşağıda belirtilen değişim ve/veya iade koşullarına uyulması gerekmektedir.

• Değişim istediğiniz ürün/ürünleri, Aras Kargo ile gönderdiğiniz takdirde, kargo ücreti alınmayacaktır. Değişim paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza bilgi maili gönderilecektir.
• Değişim istediğiniz ürün/ürünleri farklı bir kargo şirketi ile göndermek istediğiniz taktirde, gönderilen paketlerin ücreti tarafımızdan karşılanmamaktadır.
• İade etmek  istediğiniz ürün/ürünlerin kargo  ücreti tarafımızdan karşılanmamaktadır.

Değişim / İade Şartları

• Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Değişim sadece aynı model üründe /beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Değişim talebinizle ilgili Smarana Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra ürününüzü Aras Kargo ile ücretsiz (Smarana ödemeli) geri gönderebilirsiniz. Forma değişim yapmak istediğiniz ürünü ve yerine hangi beden/numara istediğinizi belirtmelisiniz. İsteğiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve değiştirmek istediğiniz ürün eğer stoklarda mevcut ise ürün 24 saat içinde kargo şirketine teslim edilir. Ürün stoklarda mevcut değil ise ücret iadeniz gerçekleşir. Değişim talebinde bulunduğunuz ürünü orijinal faturasıyla , ürünü eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Smarana iade adresine göndermelisiniz. Değişim işleminizi başlatabilmemiz için destek@smaranaatelier.com adresine e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.

Ürün değişim adresi: Smarana – Harbiye Mahallesi Atiye Sokak Genç Apartmanı  No:1 Daire:6  Şişli/İstanbul

• Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizle ilgili Smarana Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra herhangi bir kargo firması ile ödemesi size ait olmak üzere ürününüzü bize gönderebilirsiniz. Ürününüz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve iadeniz kabul edildiğinde size bir bilgi e-postası gönderilir. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla,  eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Smarana iade adresine göndermelisiniz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır. İade işleminizi başlatabilmemiz için destek@smaranaatelier.com adresine e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.

Ürün iade adresi: Smarana – Harbiye Mahallesi Atiye Sokak Genç Apartmanı  No:1 Daire:6  Şişli/İstanbul

• Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirmem veya iade etmem gerekiyor?
• Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde yukarıdaki iade/değişim prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz veya değiştirebilirsiniz.
• Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim?
• Değişim aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürün stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değilse farklı ürünlerle de değişim yapılabilir, yoksa ücret iadeniz yapılır.
• Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim?
• Smarana’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
• Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
• Değişim aynı ürünün beden/numara seçenekleri üzerinden yapılabilir. Talep edilen ürün stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değilse farklı ürünlerle de değişim yapılabilir.
• Değişim hakkımı kaç kez kullanabilirim?
• Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 14 gün içinde 1 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade veya değişim için ürünü hangi adrese göndermeliyim?
Ürün iade/değişim adresi: Smarana – Harbiye Mahallesi Atiye Sokak Genç Apartmanı  No:1 Daire:6  Şişli/İstanbul

• İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
• İade edilen ürünlerde kargo ücreti tarafınıza aittir. Değişim istediğiniz ürünlerde size ileteceğimiz değişim kodu ile ücretsiz olarak bize gönderebilmektesiniz. 
• İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
• İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 1-5 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte ve en geç 14 iş günü içerisinde iadeniz yapılmış olacaktır.  İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
• Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl iade edebilirim?
• Smarana’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.

 

Daha fazla bilgi için; destek@smaranaatelier.com