Değişim  Prosedürü 

Değiştirmek  istediğiniz ürün veya ürünleri, aşağıdaki değişim koşulları çerçevesinde , siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünle birlikte Aras Kargo şirketi ile ücretsiz olarak bizlere geri gönderebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünleriniz ile ilgili öncelikle canlı destek hattımızdan tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Yetkili kişilerin size ileteceği değişim kodu ile ücretsiz olarak ürünlerinizi Aras Kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

Ürünlerin değiştirilebilmesi veya için aşağıda belirtilen değişim ve/veya iade koşullarına uyulması gerekmektedir.

• Değişim istediğiniz ürün/ürünleri, Aras Kargo ile gönderdiğiniz takdirde, kargo ücreti alınmayacaktır.
  
• Değişim paketiniz bizlere ulaştıktan sonra 4 iş günü içerisinde istediğiniz ürün yeniden üretilerek Aras Kargo firmasına sizden ek bir ücret alınmadan teslim edilecektir. 
• Değişim istediğiniz ürün/ürünleri farklı bir kargo şirketi ile göndermek istediğiniz taktirde, gönderilen paketlerin ücreti tarafımızdan karşılanmamaktadır.
  

• Değişim talebinde bulunduğunuz ürünü orijinal faturasıyla , ürün eksiksiz ve  kullanılmamış olması gerekmektedir. Kargo ambalajı hasarlı ise kargo kutusunu göndermenize gerek yoktur. Ürüne zarar gelmeyecek bir şekilde paketleme yaparak da gönderebilirsiniz. 

Ürün değişim adresi: Smarana – Harbiye Mahallesi Atiye Sokak Genç Apartmanı  No:1 Daire:6  Şişli/İstanbul

Telefon: 0212 261 08 18

• Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade talebinizle ilgili Smarana Müşteri Hizmetleri’ne  canlı destek hattımızdan veya telefon numaramızdan bilgi verdikten sonra ürününüzü Aras Kargo firması ile  bize gönderebilirsiniz. 
• Bize bilgi verdiğinizde ücretsiz olarak gönderebileceğiz bir iade kodu sizinle paylaşılacaktır. 
• Ürününüz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve iadeniz kabul edildiğinde  10 iş günü içerisinde iadeniz alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. 
• İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla,  eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Smarana iade adresine göndermelisiniz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır. İade işleminizi 

Ürün iade adresi: Smarana – Harbiye Mahallesi Atiye Sokak Genç Apartmanı  No:1 Daire:6  Şişli/İstanbul

Telefon: 0212 261 08 18

• Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirmem veya iade etmem gerekiyor?
• Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde yukarıdaki iade/değişim prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz veya değiştirebilirsiniz.
• Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim?
• Normal şartlarda değişim aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Ancak Smarana ailesi olarak sitemizde satışı yapılan tüm ürünlerde değişim imkanını siz değerli müşterilerimize sunmak istiyoruz. Dilediğiniz ürün ile beden değişimi veya model değişimi yapabilmektesiniz. Aradaki oluşacak fiyat farkı ise size iade edilmesi gereken tutar iade edilmektedir. Fazla olan tutar ise tekrar ödemesi yapılarak tamamlanabilmektedir. 
• Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim?
• Smarana’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
• Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
• Normal şartlarda değişim aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Ancak Smarana ailesi olarak sitemizde satışı yapılan tüm ürünlerde değişim imkanını siz değerli müşterilerimize sunmak istiyoruz. Dilediğiniz ürün ile beden değişimi veya model değişimi yapabilmektesiniz. Aradaki oluşacak fiyat farkı ise size iade edilmesi gereken tutar iade edilmektedir. Fazla olan tutar ise tekrar ödemesi yapılarak tamamlanabilmektedir. 
• Değişim hakkımı kaç kez kullanabilirim?
• Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 14 gün içinde 1 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
• İade edilen ürünlerde herhangi bir kargo ücreti ödemiyorsunuz. Bunun için iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
• İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
• İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 10 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte ve en geç 14 iş günü içerisinde iadeniz yapılmış olacaktır.  İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
• Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl iade edebilirim?
• Smarana’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.

Daha fazla bilgi için; canlı destek hattımızdan veya 0212 261 08 18 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. Sevgiler.